img
LAYANAN LAYANAN PEKANBARU LAYANAN LAYANAN PEKANBARU
UPT PAL PEKANBARU

SELARAS (Sistem Elektronik Layanan Air Limbah Dan Sanitasi Berkelanjutan) adalah platform digital resmi UPT Pengelolaan Air Limbah (PAL) Dinas PUPR Kota Pekanbaru untuk layanan air limbah domestik yang transparan, akuntabel, dan berkelanjutan.

Hubungi Kami

img

Kelurahan Bambu Kuning, Tenayan Raya, Kota Pekanbaru, Riau 28152

img

6281270622264

img

info@pekanbaru.go.id

Pilihan Tema Warna SuperApp
  • Integrasi SuperApp Standar Web
Masuk / Login

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Pusat Bantuan & Edukasi

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban cepat seputar Layanan Terjadwal (Layanan Terjadwal), tarif retribusi resmi, mekanisme penugasan armada, dan prosedur operasional UPT PAL Dinas PUPR Kota Pekanbaru.

Total 8 pertanyaan umum tersedia
SELARAS (Sistem Elektronik Layanan Air Limbah Dan Sanitasi Berkelanjutan) adalah platform digital resmi UPT PAL Dinas PUPR Kota Pekanbaru. Layanan meliputi: penyedotan lumpur tinja terjadwal (LT2) maupun on-demand (LT3), pendaftaran sambungan rumah baru, perbaikan pipa tersumbat, pembuangan air limbah non-perpipaan, dan pengoperasian Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL) terpusat di seluruh wilayah Kota Pekanbaru.
Pemesanan dapat dilakukan secara mandiri melalui website SELARAS Pekanbaru pada menu "Booking Layanan". Anda cukup mengisi data lokasi penjemputan, memilih jenis layanan, memilih jadwal kedatangan armada, dan mengonfirmasi pesanan hingga terbit invoice QRIS resmi.
Ya, layanan pengerjaan layanan dikenakan tarif retribusi resmi daerah sesuai Peraturan Daerah (Perda) Kota Pekanbaru. Tarif ini resmi, transparan, dan tidak ada pungutan tambahan di lapangan.
Pembayaran retribusi dilakukan secara non-tunai melalui QRIS Resmi UPT PAL yang muncul pada invoice pemesanan Anda di aplikasi SELARAS Pekanbaru. Petugas/operator di lapangan tidak diperkenankan menerima pembayaran uang tunai demi akuntabilitas dan transparansi layanan.
Setelah pembayaran terverifikasi otomatis oleh sistem, tim dispatcher UPT PAL akan menugaskan armada dan operator lapangan. Armada akan tiba di lokasi sesuai tanggal dan slot sesi waktu yang telah Anda tentukan saat pemesanan.
Anda dapat memantau status pesanan secara berkala melalui menu "History / Riwayat Layanan". Sistem akan menampilkan progres mulai dari Menunggu Pembayaran, Terjadwal, Armada Menuju Lokasi, hingga Layanan Selesai beserta Berita Acara (Manifest).
Tentu. Website SELARAS Pekanbaru dirancang sepenuhnya responsif dan mobile-friendly, sehingga Anda dapat mendaftar, memesan armada, membayar QRIS, hingga memantau status langsung dari smartphone Anda kapan saja dan di mana saja.
Anda dapat langsung menghubungi Tim Customer Service UPT PAL melalui tombol WhatsApp resmi yang tertera di bagian bawah halaman ini. Layanan operasional dibuka setiap hari kerja (Senin - Jumat, pukul 08:00 - 16:00 WIB).
ONLINE • SIAP MELAYANI

Butuh Bantuan Langsung? Hubungi Kami via WhatsApp

Jika Anda memiliki kendala teknis, membutuhkan informasi armada darurat, atau memiliki pertanyaan yang belum terjawab, Customer Service UPT PAL siap membantu Anda dengan ramah dan cepat.

Jam Operasional: Senin - Jumat (08:00 - 16:00 WIB)
Hotline WhatsApp: 6281270622264
Layanan Resmi: UPT PAL Dinas PUPR Kota Pekanbaru
Chat via WhatsApp
Rata-rata respon < 15 menit
Chat Kami
Beranda Berita Booking History FAQ Masuk